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Bitfinexが顧客サポートに関する懸念事項に対処

 アメリカから撤退を余儀なくされたBitfinexだが、他にも問題があった。それが顧客サポートだ。

しかし、その問題についに動きを見せたようである。

Bitfinexのブログに掲載された声明のなかで、同社は顧客サービスからの返答の待ち時間が長いことを謝罪した。

彼らは、遅延の理由として、仮想通貨のハッキング問題を挙げた。 Bitfinexは、iFinex Inc.が所有し、運営している香港を基盤とした暗号化取引取引および通貨ストレージプラットフォームだ。

2014年以降、世界最大のBitcoin取引所であり、市場シェアは10%を超えている。 しかし、多くのサポートの問題があったため、多くの顧客がBitfinexに対して法的訴訟を起こすことを考えていた。 そんな状況に対処するため、Bitfinexは、過去2ヶ月で5倍のサポートスタッフを増員したと述べている。

しかし、現時点では、新しいスタッフの養成に時間がかかるため、顧客からの理解を求めている。 彼らは、サポート体制を拡大してタイムリーに顧客の懸念に気づくことができるよう、最善を尽くしていることを顧客に説明した。 最近アメリカ撤退を決めたBitfinex であるが、苦難はまだ続くようである。未だ発展途上である仮想通貨業界だからこそ、顧客のサポートは必須の問題となる。

しかし、多くの顧客は同社のサポートに対して多くの不満を抱えていたようだ。

Poloniexのような他の取引所も、破産の噂が広まる中で、顧客サービスを確保するという厳しいプレッシャーを受けている。顧客のサポートをするために従業員を確保するためには、この発展途上の業界を広めていかなければならない。

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