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Coinbaseの対応にクレーム殺到

アメリカ証券取引委員会(SEC)は世界的大手暗号通貨取引所、Coinbaseに対する消費者からのクレームを受け取ったことを明らかにした。

このクレームの内容は「資金移動が完了しない」「問い合わせの対応がない」「不正に口座凍結される」といったもので、その量は164ページにもわたるという。資金移動が完了しない、口座の凍結に対する問い合わせ(メールや電話)を行っても反応がなく、問題の解決も行ってもらえないとするもので、顧客への対処が適切に行われていないようだ。

世界的にも大規模な取引所でこうした顧客への対応がおざなりになっている状況は、今後の暗号通貨の信頼・発展の妨げになるだろう。このことに対してCoinbaseは不足していた人員を増加させ、ヘルプセンターの改善、電話・メール・チャットでもサポート窓口の開設、そして問題解決までの時間の基準も定め公開するといった対応をとった。Coinbaseへのクレーム・不信感が募ったことは確かだが、こうした取り組みを行い、改善を目指す姿勢は評価したい。

日本市場参入の予定もあるCoinbase、これからの対応が大事となる。→https://coinsforest.com/p/10575/

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